Datanomi Leevi Ikonen

keskiviikko 20. huhtikuuta 2016

Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja lälineet

Ongelmien selvittäminen saattaa olla koska asiakas ei ehkä osaa selittää mikä on vikana, ja joskus saatta jopa joutua selittämään asiakkaalle että vika ei ole siinä missä hän luulee.

Monta kertaa mikrotukihenkilö joutuu itse selvittämään missä ongelma on, ja siihen tarkoitukseen on myös hyviä ohjelmia jotka kannattaa pitää mukana.

Aina pitää myös huomioida asiakkaan aikataulu ja se kuinka nopeasti tietokone tarvitaan takaisin käyttöön.

Jos ongelma ei ole liian suuri voidaan se hoitaa välittömästi, ehkä jopa asiakkaan kanssa jotta hän ehkä oppisi välttämään ongelman tai tunnistamaan sen jos se tapahtuu uudelleen. Jos ongelma onkin suurempi voi mikrotukihenkilö ottaa koneen mukaansa ja koittaa ratkaista ongelman kun on enemmän aikaa.

Mikrotukihenkilön pitää osata selkeästi neuvoa asiakasta ja selittää ongelmat ja mistä ne johtuvat.

tiistai 19. huhtikuuta 2016

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

Internetistä löytyy hyvin ilmaisia ohjelmia windowsille, kuten Gimp, Google Crome, Avira, Skype, yms.

Asennukset

Viruksentorjunta (Avira)

Paina "Accept and Install"

odota

Paina "Start Avira Free Antivirus" ja avira menee päälle

Toimisto-ohjelmisto (LibreOffice)

Paina "Seuraava"

Valitse asennuksen tyyppi ja paina "Seuraava"

Paina "Asenna"

Paina "Valmis"

Ilmainen kuvankäsittelyohjelma (Gimp)

Valitse kieli

Paina "Install"

Paina "Finish"

Itse valittu ohjelma (Steam)

Steam on videopelien jakelu-, moninpeli- ja viestintäalusta. Steam hallinnoi pelien asentamista ja päivittämistä käyttäjien laitteille, sekä mahdollistaa tallentamisen pilveen.

Paina "Seuraava"

Lue ja hyväksy käyttöehdot ja paina "Seuraava"

Valitse kieli ja paina "Seuraava"

Paina "Asenna"

Paina "Valmis"

Oheislaitteen asentaminen (Tulostin)

Liitä tulostin verkkovirtaan ja USB:llä tietokoneeseen.

Mene asetuksiin, paina laitteet, paina lisää tulostin tai skanneri.

Yhteenveto

Tehtävä sujui hyvin ja ongelmitta, kokoonpanosta tuli toimiva.

maanantai 18. huhtikuuta 2016

Windows 10 asennus

Valitse kieli

Paina Asenna nyt

Laita tuoteavain

Valitse versio

Lue ja hyväksy käyttöehdot

Valitse levy jolle haluat käyttöjärjestelmän asentaa

Windows asentaa

Voit muokata asetuksia tai käyttää pika-asetuksia

Enään vain käyttäjän tekeminen tietokoneelle

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Kotelo ilman komponentteja

Komponentit

Levyasema paikoilleen

Virtalähde kiinni

Kovalevy kiinni

Emolevy paikoilleen

RAM kammat paikoilleen

Virtapiuhat kiinni

Näytönohjain kiinni

Kotelo kasaan

sunnuntai 20. syyskuuta 2015

Etähallinta ja -neuvotteluohjelmat

Etähallinta

TeamViewer

TeamViewer on helppokäyttöinen ja turvallinen etähallintaohjelmisto. Se mahdollistaa työpöydän jakamisen kahden eri tietokoneen välillä, ainoa rajoite on että tietokoneiden välillä on toimiva verkkoyhteys.

Ohjelmaa ei tarvitse erikseen asentaa, pelkkä ohjelman käynnistys riittää. TeamViewer on panostanut erityisesti tietoturvallisuuteen ja ohjelmisto onkin saanut tunnustusta hyvästä tietoturvan tasostaan.

TeamViewer on ilmainen yksityiseen käyttöön.

PuTTY

PuTTY on ohjelma jolla voi ottaa SSH, Telnet ja Rlogin pääteyhteyksiä Windows-koneesta muihin tietokoneisiin.

PuTTY ei tarvitse mitään erillistä asennusta, vaan riittää kun käynnistät ohjelman (putty.exe).

Etäneuvottelu

TeamSpeak

TeamSpeak on Voice over IP (VoIP) -ohjelma, joka mahdollistaa keskustelun käyttäjien välillä keskustelukanavilla. TeamSpeak on yksi käytetyimmistä puheviestimistä moninpeliympäristöissä pienen taktisen etulyöntiaseman saavuttamiseksi äänikommunikaatiolla.

Pelikäytön lisäksi TeamSpeakia voidaan käyttää myös muihin kokous- ja yhteydenpitotarpeisiin.

Skype

Skype on suosittu ilmainen verkkopuheluihin tarkoitettu ohjelma, joka käyttää P2P-teknologiaa välitysalustanaan, tarjoten tekniikan ansiosta hyvän äänenlaadun pienellä kaistan kulutuksella.

sunnuntai 30. elokuuta 2015

Apuohjelmat

CCleaner

on käyttöjärjestelmän ja sovellusten siivoustyökalu. Ohjelmalla pystyy helposti poistamaan turhat tiedostot tietokoneelta, joka taas auttaa Windowsia toimimaan nopeammin.

Tällä hetkellä CCleaner pystyy tarkkailemaan ja siivoamaan mm. seuraavia sovelluksia: Internet Explorer, Firefox, Windows OS, Windows registry ja tämän lisäksi useita muita sovelluksia.

Malwarebytes Anti-Malware

on suorituskykyinen ohjelma haitaohjelmia vastaan. Malwarebytes Anti-Malware osaa tunnistaa, poistaa ja estää haittaohjelmien leiviamisen. Ohjelma tarkkailee jokaista prosessia ja yrittää etsiä haittaohjelmiin sopivia tunnisteita. Tarkoituksena on pystyä estämään haittaohjelmat jo ennen kuin niitä edes käynnistetään.

Avira Free Antivirus

on ilmainen virustorjuntaohjelma, joka tarjoaa luotettavan suojan viruksia vastaan.

Ohjelma helppokäyttöinen ja pystyy tällä hetkellä tunnistamaan ja poistamaan yli 80,000 eri virusta.

Spybot - Search & Destroy

etsii ja poistaa erilaisia haittaohjelmia tietokoneeltasi.

Spybot on helppokäyttöinen ja antaa selkeät kuvaukset löytämistään uhista. Tietokannan päivitys tapahtuu suoraan verkon kautta. Voit myös vaihtoehtoisesti päivittää ohjelman erillisellä tiedostolla, jonka löydät Spybotin kotisivuilta. Spybotin voi laittaa taustalle valvomaan tietokonetta jatkuvasti, tai käyttää kuten tavallista ohjelmaa.

Comodo Personal Firewall

on ilmainen palomuuri Windowsille.

Ohjelma suojaa tietokonettasi mm.: hakkereilta, troijalaisilta ja muilta viruksilta. Ohjelma mahdollistaa automaattiset automaattiset päivitykset, joten ohjelma pysyy kaiken aikaa ajantasalla.