Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja lälineet

Ongelmien selvittäminen saattaa olla koska asiakas ei ehkä osaa selittää mikä on vikana, ja joskus saatta jopa joutua selittämään asiakkaalle että vika ei ole siinä missä hän luulee.

Monta kertaa mikrotukihenkilö joutuu itse selvittämään missä ongelma on, ja siihen tarkoitukseen on myös hyviä ohjelmia jotka kannattaa pitää mukana.

Aina pitää myös huomioida  asiakkaan aikataulu ja se kuinka nopeasti tietokone tarvitaan takaisin käyttöön.

Jos ongelma  ei ole liian suuri voidaan se hoitaa välittömästi, ehkä jopa asiakkaan kanssa  jotta hän ehkä oppisi välttämään ongelman tai tunnistamaan sen jos se tapahtuu uudelleen. Jos ongelma onkin suurempi voi mikrotukihenkilö ottaa koneen mukaansa ja koittaa ratkaista ongelman kun on enemmän aikaa.

Mikrotukihenkilön pitää osata selkeästi neuvoa asiakasta ja selittää ongelmat ja mistä ne johtuvat.

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus


Internetistä löytyy hyvin ilmaisia ohjelmia windowsille, kuten Gimp, Google Crome, Avira, Skype, yms.


Asennukset


Viruksentorjunta (Avira)

Paina "Accept and Install"

odota

Paina "Start Avira Free Antivirus" ja avira menee päälle

Toimisto-ohjelmisto (LibreOffice)

Paina "Seuraava"

Valitse asennuksen tyyppi ja paina "Seuraava"

Paina "Asenna"

Paina "Valmis"

Ilmainen kuvankäsittelyohjelma (Gimp)

Valitse kieli

Paina "Install"

Paina "Finish"

Itse valittu ohjelma (Steam)

Steam on videopelien jakelu-, moninpeli- ja viestintäalusta. Steam hallinnoi pelien asentamista ja päivittämistä käyttäjien laitteille, sekä mahdollistaa tallentamisen pilveen.

Paina "Seuraava"

Lue ja hyväksy käyttöehdot ja paina "Seuraava"

Valitse kieli ja paina "Seuraava"

Paina "Asenna"

Paina "Valmis"

Oheislaitteen asentaminen (Tulostin)


Liitä tulostin verkkovirtaan ja USB:llä tietokoneeseen.

Mene asetuksiin, paina laitteet, paina lisää tulostin tai skanneri.



Yhteenveto

Tehtävä sujui hyvin ja ongelmitta, kokoonpanosta tuli toimiva.

Windows 10 asennus

Valitse kieli

Paina Asenna nyt

Laita tuoteavain 

 Valitse versio

 Lue ja hyväksy käyttöehdot

Valitse levy jolle haluat käyttöjärjestelmän asentaa

Windows asentaa

 Voit muokata asetuksia tai käyttää pika-asetuksia

Enään vain käyttäjän tekeminen tietokoneelle

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Kotelo ilman komponentteja

Komponentit

Levyasema paikoilleen

Virtalähde kiinni

Kovalevy kiinni

Emolevy paikoilleen

RAM kammat paikoilleen

Virtapiuhat kiinni

Näytönohjain kiinni

Kotelo kasaan

Etähallinta ja -neuvotteluohjelmat

Etähallinta

TeamViewer

TeamViewer on helppokäyttöinen ja turvallinen etähallintaohjelmisto. Se mahdollistaa työpöydän jakamisen kahden eri tietokoneen välillä, ainoa rajoite on että tietokoneiden välillä on toimiva verkkoyhteys. 

Ohjelmaa ei tarvitse erikseen asentaa, pelkkä ohjelman käynnistys riittää. TeamViewer on panostanut erityisesti tietoturvallisuuteen ja ohjelmisto onkin saanut tunnustusta hyvästä tietoturvan tasostaan.

TeamViewer on ilmainen yksityiseen käyttöön.

PuTTY

PuTTY on ohjelma jolla voi ottaa SSH, Telnet ja Rlogin pääteyhteyksiä Windows-koneesta muihin tietokoneisiin.

PuTTY ei tarvitse mitään erillistä asennusta, vaan riittää kun käynnistät ohjelman (putty.exe).

Etäneuvottelu

TeamSpeak

TeamSpeak on Voice over IP (VoIP) -ohjelma, joka mahdollistaa keskustelun käyttäjien välillä keskustelukanavilla. TeamSpeak on yksi käytetyimmistä puheviestimistä moninpeliympäristöissä pienen taktisen etulyöntiaseman saavuttamiseksi äänikommunikaatiolla.

Pelikäytön lisäksi TeamSpeakia voidaan käyttää myös muihin kokous- ja yhteydenpitotarpeisiin.

Skype

Skype on suosittu ilmainen verkkopuheluihin tarkoitettu ohjelma, joka käyttää P2P-teknologiaa välitysalustanaan, tarjoten tekniikan ansiosta hyvän äänenlaadun pienellä kaistan kulutuksella.

Apuohjelmat

CCleaner

on käyttöjärjestelmän ja sovellusten siivoustyökalu. Ohjelmalla pystyy helposti poistamaan turhat tiedostot tietokoneelta, joka taas auttaa Windowsia toimimaan nopeammin.

Tällä hetkellä CCleaner pystyy tarkkailemaan ja siivoamaan mm. seuraavia sovelluksia: Internet Explorer, Firefox, Windows OS, Windows registry ja tämän lisäksi useita muita sovelluksia.

Malwarebytes Anti-Malware 

on suorituskykyinen ohjelma haitaohjelmia vastaan. Malwarebytes Anti-Malware osaa tunnistaa, poistaa ja estää haittaohjelmien leiviamisen. Ohjelma tarkkailee jokaista prosessia ja yrittää etsiä haittaohjelmiin sopivia tunnisteita. Tarkoituksena on pystyä estämään haittaohjelmat jo ennen kuin niitä edes käynnistetään.

Avira Free Antivirus

on ilmainen virustorjuntaohjelma, joka tarjoaa luotettavan suojan viruksia vastaan. 

Ohjelma helppokäyttöinen ja pystyy tällä hetkellä tunnistamaan ja poistamaan yli 80,000 eri virusta.

Spybot - Search & Destroy

etsii ja poistaa erilaisia haittaohjelmia tietokoneeltasi.

Spybot on helppokäyttöinen ja antaa selkeät kuvaukset löytämistään uhista. Tietokannan päivitys tapahtuu suoraan verkon kautta. Voit myös vaihtoehtoisesti päivittää ohjelman erillisellä tiedostolla, jonka löydät Spybotin kotisivuilta. Spybotin voi laittaa taustalle valvomaan tietokonetta jatkuvasti, tai käyttää kuten tavallista ohjelmaa.

Comodo Personal Firewall

on ilmainen palomuuri Windowsille. 

Ohjelma suojaa tietokonettasi mm.: hakkereilta, troijalaisilta ja muilta viruksilta. Ohjelma mahdollistaa automaattiset automaattiset päivitykset, joten ohjelma pysyy kaiken aikaa ajantasalla.

Tietokoneen kasaaminen


Pelaamiseen

Emolevy
Asus M5A97 R2.0, AM3+, AMD 970, DDR3, ATX 
99,00 €

Koppa
BitFenix Comrade, ATX-miditornikotelo, musta 
39,90 €

Näytönohjain
Asus AMD Radeon R9 270X DCII, 2GB GDDR5, DVI/HDMI/2xMini-DP, PCI-E 3.0
216,00 €

Prosessori
AMD FX-8350, AM3+, 4,0GHz, 8-core 
199,00 €

Virtalähde
Chieftec Navitas ATX-12V V.2.3/EPS-12V,PS2,14cm Fan,80 PLUS Gold 650W 
108,00 €

Muisti
Kingston 8GB (2 x 4GB) HyperX, DDR3 1866MHz, CL10, 1.5V 
109,00 €

Kiintolevy
Western Digital 1TB WD10PURX Purple, 3.5", Intellipower, SATA III, 64MB 
77,00 €

CD-asema
Samsung SH-S224DB DVD±RW -asema, 16x, SATA, Musta 
16,00 €

SSD

Kingston 120GB SSDNow V300, 2.5", SATA III - Stand Alone 

64,90 €

Näyttö
Asus 23" VS239HV, IPS, 1920x1080, VGA/DVI/HDMI
169,90 €

Hiiri
Razer Razer Deathadder Chroma Gaming Mouse
79,00 €

Näppäimistö
Razer BlackWidow Chroma, mekaaninen pelinäppäimistö

175,00 €

Käyttöjärjestelmä
Microsoft Windows 7 Professional 64-bit FI DVD, SP1, OEM

179,00 €

Yhteensä: 1 530,80 €

Musiikki ja video työskentelyyn

Emolevy

Asus M5A97 R2.0, AM3+, AMD 970, DDR3, ATX 

99,00 €

Koppa

BitFenix Shinobi, ATX-kotelo, valkoinen, USB3.0

59,50 €

Näytönohjain

XFX AMD R9 380 DD, 4GB GDDR5, DVI/HDMI/3xDP, PCI-E
282,00 €

Prosessori

AMD FX-8370E, AM3+, 3,3GHz, 8-core
243,00 €

Virtalähde

LC-Power 450W, LC6450 v2.2, Silent Green Power ATX-virtalähde

41,50 €

Muisti

Kingston 8GB (2 x 4GB) HyperX, DDR3 1866MHz, CL10, 1.5V 

109,00 €

Kiintolevy

Toshiba 1TB HDD, SATA III, 7200 RPM, 32MB
63,00 €

CD-asema

Asus DRW-24F1ST, polttava DVD-asema, SATA, Musta Bulk

20,00 €

Näyttö

Samsung 24'' U24E590D, PLS-paneeli, 4K 3840x2160, Freesync, HDMI 2.0/DP x2

486,00 € kpl

Hiiri

3Dconnexion SpacePilot Pro - hiiri 3d-suunnittelijoille, USB

537,00 €

Näppäimistö

Das Keyboard Das Keyboard 4, Professional Mechanical Keyboard, MX Brown - Soft Tactile

226,00 €

Käyttöjärjestelmä

Microsoft Windows 10 Professional, 32/64-bit, FPP, USB-media, englanninkielinen

269,00 €

Yhteensä: 2 921 €

Graafiseen työskentelyyn

Emolevy

Asus M5A97 R2.0, AM3+, AMD 970, DDR3, ATX 

99,00 €

Koppa

BitFenix Neos, ATX-miditornikotelo, valkoinen

40,90 €

Näytönohjain

MSI GeForce GTX 750 Ti, 2GB GDDR5, OC, DVI, HDMI, D-SUB

172,00 €

Prosessori

AMD FX-8370E, AM3+, 3,3GHz, 8-core
243,00 €

Virtalähde

Chieftec Navitas ATX-12V V.2.3/EPS-12V,PS2,14cm Fan,80 PLUS Gold 650W 

108,00 €

Muisti

Kingston 8GB (2 x 4GB) HyperX, DDR3 1866MHz, CL10, 1.5V 

109,00 €

Kiintolevy

Toshiba 1TB HDD, SATA III, 7200 RPM, 32MB
63,00 €

CD-asema

Asus DRW-24F1ST, polttava DVD-asema, SATA, Musta Bulk
20,00 €

Näyttö

BenQ 24" XL2411Z, Full HD, 144Hz, Flicker-free, 1ms, pivot, HDMI/DVI/VGA x2

299,00 € kpl

Hiiri

ZOWIE GEAR ZA11 Mouse

64,90 €

Näppäimistö

Das Keyboard Das Keyboard 4, Professional Mechanical Keyboard, MX Brown - Soft Tactile

226,00 €

Piirtopöytä

Wacom Cintiq 13HD -piirtonäyttö, 13,3", 1920x1080

829,00 €

Käyttöjärjestelmä

Microsoft Windows 10 Professional, 32/64-bit, FPP, USB-media, englanninkielinen

269,00 €

Yhteensä: 2 841,80 €

Tuning Kone

Emolevy

Asus Z10PE-D8 WS, LGA2011-v3 x 2, Intel C612, DDR4, EEB

616,00 €

Prosessori

Intel Xeon E5-2699 v3 x2

6408,90 € kpl

Näytönohjain

Asus GeForce GTX Titan X, 12GB GDDR5, 1x DVI/ 4 x DP, PCI-E 3.0 x4

1 299,00 € kpl

Muisti

Kingston 16GB (1 x 16GB), DDR4 2133MHz, EEC, CL15, 1.2V x8

230,00 € kpl

SSD

Kingston 960GB HyperX Savage SSD -levy, SATA III, 560/530 MB/s, Stand-alone x8

595,00 € kpl

Koppa

NZXT Phantom 820 Full ATX-torni, Matta musta
291,00 €

Virtalähde
Corsair 1500W AX1500i, digitaalinen virtalähde, 80+ Titanium
475,00 €

CD-asema
Lenovo BR-RE-asema, 3,5", SATA
184,00 €

Näyttö
Dell 27" UltraSharp UP2715K 5K IPS-monitori, 5120x2880, 2xDP/mDP/USB, pivot, mustax3

2 049,00 € kpl

Arctic Cooling Z3 Pro Monitorivarsi 13-27", musta
179,00 €

Näppäimistö

Das Keyboard Das Keyboard 4, Professional Mechanical Keyboard, MX Brown - Soft Tactile

226,00 €

Hiiri

Razer Razer Deathadder Chroma Gaming Mouse
79,00 €

Käyttöjärjestelmä

Microsoft Windows 10 Professional, 32/64-bit, FPP, USB-media, englanninkielinen

269,00 €

Yhteensä: 33 079,80 €

Liitännät

Ulkoiset

HDMI

HDMI (High Definition Multimedia Interface) on kuvan ja monikanavaäänen siirtämiseen suunniteltu digitaalinen näyttölaitteiden liitäntästandardi, joka julkaistiin 2002.

Siihen sisältyy fyysinen liitin ja kaapeli sekä määritykset, joiden mukaan dataa siirretään laitteiden välillä.

Standardi tukee yleisimpiä resoluutioita: 480i:tä, 576i:tä, 720p:tä, 1080i:tä ja 1080p:tä.

Tyypin A HDMI-liitin on taaksepäin yhteensopiva näytöissä ja näytönohjaimissa käytetyn DVI-liitännän kanssa.

USB

USB (engl. Universal Serial Bus) on sarjaväyläarkkitehtuuri oheislaitteiden liittämiseksi tietokoneeseen.

Vuonna 1995 johtavat laite- ja ohjelmistovalmistajat (mm. Intel, Microsoft, NEC ja Compaq) perustivat USB-Implementers-Forumin.

USB-arkkitehtuurin tavoitteena on helpottaa ulkoisten laitteiden kuten tulostimien ja hiirien liittämistä tietokoneeseen.

Liitintä käytetään myös pienten akkukäyttöisten laitteiden kuten matkapuhelimien latausliittimenä.

ETHERNET

Ethernet on pakettipohjainen lähiverkkoratkaisu (LAN), joka on yleisin ja ensimmäisenä laajasti hyväksytty lähiverkkotekniikka.

Nimi Ethernet on lähtöisin maailmaneetteristä: jaetusta kommunikaatioon käytetystä väylästä, yhteisestä viestiavaruudesta.

Nykyään nimitys "Ethernet" viittaa joukkoon lähiverkkojen toteutustapoja, jotka käyttävät CSMA/CD-kilpavaraustekniikkaa jakaessaan siirtotien työasemien kesken.

Ethernet toteuttaa OSI-mallin kerrokset 1 ja 2 (fyysinen- ja siirtoyhteyskerros).

IEEE on standardoinut Ethernet-tekniikoita 802.3-työryhmässä.

VGA

VGA (Video Graphics Array) on IBM:n vuonna 1987 IBM PS/2-koneissa esittelemä näytönohjainpiiri, jonka suurin dokumentoitu grafiikkaresoluutio oli 640×480 pikseliä.

VGA on kehitetty versio aikaisemmista IBM:n piireitä, kuten EGA- (Enhanced Graphics Adapter).

VGA jäi IBM PC-alustan viimeiseksi yhteiseksi näyttöstandardiksi.

Erilaisista muiden valmistajien VGA:ta kehittyneemmistä grafiikkajärjestelmistä käytettiin nimeä SuperVGA.

DVI

DVI-liitäntä (Digital Visual Interface) on Digital Display Working Group -yhteenliittymän kehittämä standardi kuvasignaalin siirtämiseksi digitaaliseksi.

Liitintä käytetään pääasiassa tietokoneen ja näyttölaitteen välillä. Liitäntä kehitettiin VGA-liittimen seuraajaksi.

DIN

DIN-liittimet ovat pyöreitä elektroniikan liittimiä, joka ovat DIN-standardointi-instituutin (Deutsches Institut für Normung) määrittelemiä.

DIN-liittimiä on aiemmin käytetty yleisesti erityisesti audiosignaalien kytkennöissä.

MINI-DIN

Mini-DIN-liitin on pienempi kuin varsinainen DIN-liitin.

Sellaisia on käytetty esim. tietokoneen näppäimistön ja hiiren liittiminä vaikka USB-liitin ja langattomat laitteet ovat vähentäneet Mini-DIN-liittimen käyttöä.

RINNAKKAISLIITÄNTÄ

Rinnakkaisliitäntä (myös: Centronics-portti, kirjoitinportti, LPT) on nykyään jo vanhentunut IBM-yhteensopivien tietokoneiden liitäntä, joka on tarkoitettu kirjoittimille tai muille rinnakkaisliitäntää hyödyntäville oheislaitteille, kuten kuvanlukijoille tai Zip-asemille.

Rinnakkaisporttia ja siihen liitettävää vastakappaletta, "dongelia", on käytetty myös teollisuusohjelmistojen ja suosittujen pelien fyysisessä kopiosuojauksessa.

Rinnakkaisporttia hyödynnettiin myös digitoidun äänen toistossa.

FIREWIRE

FireWire (IEEE-standardi numero 1394) tai i.Link on tietokoneen ulkoisten oheislaitteiden liitäntästandardi, joka mahdollistaa nopean tiedonsiirron.

FireWire on Applen tavaramerkki ja i.Link Sonyn.

AUX

3.5mm äänikaapeleita kutsutaan myös AUX-kaapeleiksi esim. autoradioiden yhteydessä.

3.5mm on yleinen kodinelektroniikan ääniliitäntä ja sitä käytetään esim. matkapuhelimissa sekä tietokoneissa.

Sisäiset

PCI

PCI on lyhenne sanoista Peripheral Component Interconnect. PCI 1.0 julkaistiin vuonna 1992. PCI 2.0 myötä määriteltiin emolevyyn tuleva PCI-liitin 1993. PCI alkoi menestyä nopeasti huippuluokan palvelimissa, mutta tavallisissa PC-tietokoneissa VLB:n syrjäyttäminen oli hitaampaa. PCI:n avulla liitetään lisälaitteita tietokoneeseen, kuten verkkokortti, tv-kortti jne.

PCI:n seuraaja, PCI Express -standardi, julkaistiin vuonna 2004, joten tavallinen PCI on häviämässä.

AGP

AGP on lyhenne sanoista Accelerated Graphics Port ja se mahdollistaa laajakaistaisen yhteyden näytönohjaimen ja tietokoneen emolevyn välille. AGP-väylä soveltuu erityisesti pelien, 3D-grafiikan ja tieteellisen grafiikan sovelluksiin työasemissa. AGP-väylän kehitettiin vuonna 1997.

AGP-väyliä on eri tyyppisiä 1X, 2X, 4X ja 8X. Ensisijassa AGP on tarkoitettu näytönohjaimelle.

AGP-väylän alkuperäinen idea oli mahdollistaa tekstuurien tallettaminen koneen keskusmuistiin. Näytönohjainpiirit kuitenkin kehittyivät AGP-väylää nopeammin eikä väylän nopeus riittänyt alkuperäisen idean mukaiseen käyttöön, joten myöhemmin kaikki näytönohjaimet tallettivat tekstuurinsa omaan muistiinsa.

IDE

IDE-kaapeli (PATA)

IDE on lyhenne sanoista Integrated Drive Electronics. Se on kiintolevyjen ja optisten asemien, kuten CD- ja DVD-asemien liittämiseen tarkoitettu liitäntäväylä. Liitäntäväylä pystyy liittämään kaksi laitetta kerrallaan (PATA), jolloin toinen toimii isäntänä (master) ja toinen orjana (slave) tai yksi laite väylään (SATA).

SATA

SATA-paikat

SATA tai S-ATA eli Serial ATA on liitäntä kiintolevyn tai CD/DVD-aseman kytkemiseksi tietokoneeseen. Se julkaistiin 2003. SATA on korvannut 1990-luvulla yleisen PATA-väylän pöytäkoneissa.

SATA-liitännän käyttämä kaapeli on pienempi kuin PATAn, mikä parantaa ilmankiertoa tietokoneen sisällä. Liittimessä on vain neljä tiedonsiirtopinniä ja yleensä kolme maapinniä. Yhteen SATA-liitäntään voi liittää vain yhden laitteen PATAn entisen kahden sijaan. Myös SATA-väylään kytketyn laitteen käyttämä virtakaapeli on uusittu - tähän on syynä Serial ATA -standardiin iskostettu tuki HotSwapille.